الخلفية
كانت منصة إدارة المشاريع تعاني من واجهة معقّدة تربك المستخدمين الجدد، فتنخفض نسبة تحويل التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع وترتفع طلبات الدعم.
ما قمنا به
بدأنا ببحث تجربة المستخدم عبر Hotjar وMaze لرصد نقاط الاحتكاك، ثم أعدنا تصميم الرحلة بالكامل: تبسيط الإعداد الأولي، وإعادة هيكلة التنقّل، وتوحيد الواجهة عبر مكتبة React مبنية على Tailwind CSS وموثّقة في Storybook وFigma.
النتيجة
ارتفع تحويل التجربة إلى اشتراك مدفوع بنسبة 55%، وانخفضت طلبات الدعم بنسبة 40%، وقفز مؤشر رضا العملاء NPS من 32 إلى 67.